タイトル通りなのですが、アメリカの Amazon.com で買い物したのですが、梱包破損で税関で差し戻されては商品は届かないのに代金はクレジットカードで引き落とされてしまいました。慣れない英語でなんとか連絡を取り返金してもらった備忘録です。
目次
クレジットカード明細で Amazon.com からの引き落としが 2 回もある
さて 4 月の半ばのことですが、いろいろ忙しくて 4 月引き落とし分のカード明細をようやく広げてみてみたら、アメリカの Amazon の引き落としが 2 回もされていることに気がつきました。
大きくなった息子のために 110 cm まで着られる 0.5 tog のスリーパーを買ったのですが、一度梱包破損で税関にて荷主に差し戻されたので、もう一度同じものを買い直したのです。差し戻された分はそのうちキャンセルになるのだろうと思っていたら、キャンセルにならず全額請求された上に、気がつくのが遅くて銀行から引き落としもされてしまいました。安く買ったつもりが 2 倍の価格で購入したことになります。がっくりです。
Amazon.com の購入履歴から返品窓口は閉じられてしまった
Amazon US の注文履歴から確認すると、 Order info は Undeliverable になっており、返品窓口は 4 月 4 日に閉めた趣旨の表示がありました。配達の詳細も見れなくなってしまっています。ああ、もう返金してくれないかもしれないとかなり動揺しました。
クレジットカード会社に相談
とりあえずカード会社に電話してみました。なかなかつながらなくでようやくオペレーターの方とお話しできたけれど、 Amazon US からの返金は確認できないので Amazon に問い合わせてみてくださいとのこと。ああ、英語で問い合わせするの面倒だなぁと思いつつ、どこから問い合わせするのか調べてみました。
Amazon のカスタマーセンターに直接メールしたら自動返信メールが返ってきた
調べて同じような事例の下記のサイトを見つけました。
→ MATTU2 SQUARE ：アメリカの Amazon から輸送中の事故で荷物が届かないとき、返金する手順
普通アメリカの Amazon からの品物を返品する場合、宛先のラベルが必要なようです。しかし今回は税関で差し戻されたため手元に商品がありません。上に挙げたサイトでは Amazon のカスタマーセンターに直接メールで問い合わせするように書かれています。 Google 翻訳を駆使して拙い英語で以下のようなメールを送りました。
Dear Sir/Madam,
I purchased the following items.
But this item was returned to the shipper due to packaging damage during transportation.
I have not received this item.
Not yet refunded.
I request a refund of this order.order #xxx-xxxxxxx-xxxxxxx
order item:
Lictin Cotton Muslin Wearable Blanket Sack 0.5 Tog – Baby Sleeping Bag Summer 2 Pcs with Adjustable Length for Infant 18 to 36 Month, Toddler 1.5t-3t with Box (90-110cm)Your support would be appreciated.
Regards,Xxxx XXXXXX
しかし無情にもこのアドレスでは受けつけていないというような文が書かれた自動返信メールが返ってきました。
Hello from Amazon,
You ’ ve written to an address that does not accept incoming direct e-mails, but we have provided links to help answer some common questions.
Where ’ s My Stuff/Order: http://www.amazon.com/help/wheres-my-stuff
Cancel Items or Orders: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?ie=UTF8&nodeId=201976060
Problem with an Order: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201945500
Marketplace Order Problems: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?ie=UTF8&nodeId=201889250
Gift Certificates: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?ie=UTF8&nodeId=201937160
Returns & Refunds: http://www.amazon.com/returnsYou can modify an order that has not shipped or update your address at any time by visiting Your Account: http://www.amazon.com/your-account.
You can find answers to other questions by searching http://www.amazon.com/help or reach out to us by clicking contact us at the bottom of any Help page.
Thank you for shopping at Amazon.com. We hope to see you again soon.Sincerely,
Amazon.com Customer Service http://www.amazon.com
アプリのカスタマーサービスから届かない趣旨のメールを送る
問い合わせ先がわからなくて困って調べてみると以下のページを見つけました。
→ CHEWIFE ：アメリカ Amazon の商品が届かない時の対処法｜１分で楽々再送依頼
この方のは配達完了となっているのに届いていない場合の例です。チャットで返金してもらえたようですが、メールも選べます。すごくわかりにくい場所にあり、あまり対応したくないのが感じ取れます。
Amazon のスマホアプリをアメリカのストアに切り替え、メニューの「 Customer Service 」からアクセスするようです。
メニュー→「 Customer Service 」→「 A delivery, order or return 」で該当の注文を選びます。
「 Didn ’ t get it 」→「 Delivery problem 」→「 I need more help 」を選びます。
サポート方法としてチャットと電話とメールが選べるので、「 Email us 」をタップして前回送ったメールをコピペして送信しました。
ちなみに 1 つ前の画像で「 I need more help 」ではなく「 Track package 」を選ぶと注文履歴からは見れなくなった注文の詳細が見られます。
Undeliverable と表示され「 See all updates 」をクリックすると日本の税関で梱包破損 (Package damaged) のため返送されたのが確認できました。
Amazon US から無事に返金された
すると 3 時間後には返金の手続きをした趣旨のメールが届きました。早いです。
Hello,
We ’ re writing to let you know we processed your refund of JPY4,497 for your Order xxx-xxxxxxx-xxxxxxx from Lictin.
This refund is for the following item(s):
Item: Lictin Cotton Muslin Wearable Blanket Sack 0.5 Tog – Baby Sleeping Bag Summer 2 Pcs with Adjustable Length for Infant 18 to 36 Month, Toddler 1.5t-3t
Quantity: 1
ASIN: B083Q7756V
Reason for refund: Item not receivedHere ’ s the breakdown of your refund for this item:
Item Refund: JPY2,890
Shipping Refund: JPY1,607We ’ ll apply your refund to the following payment method(s):
Visa Credit Card: JPY4,497
We ’ ve processed a refund for the above order in the amount of JPY4,497. In most cases, once a refund has been submitted, the issuing bank will post it to your account within 3-5 business days when issued to a credit card. Refunds issued to a bank account or pin-less debit typically take 10 business days to reflect on the account balance. This time frame may vary from one financial institution to another.
Have questions about our refund policy?
Visit our Help section for more information: http://www.amazon.com/refundsWe look forward to seeing you again soon.
Sincerely,
Amazon.com
We ’ re Building Earth ’ s Most Customer-Centric Company http://www.amazon.comNote: this e-mail was sent from a notification-only e-mail address that cannot accept incoming e-mail. Please do not reply to this message.
3 日後にクレジットカードにも反映されました。円で決済していたので為替で損をすることもありませんでした。
税関で差し戻された場合請求しないと返金されないシステムだとは知りませんでした。アメリカの Amazon で買い物するとなにも起こらなければ日本の Amazon と同じように使えるけれど、何か事故が起こった場合は英語で問い合わせしなくてはならないのが大変ですね。まあ 110 cm まで着られる 0.5 tog のスリーパーなんて日本じゃ売っていないので仕方がないことなんですけどね。
この記事を書いているときに以下のサポートページを見つけました。
→ Amazon.com ： Undeliverable Packages
ここによると梱包破損が破損し配達業者が荷物を返送した場合は 4 週間待っても返金がなければ問い合わせるように書かれています。少し時間が経ちすぎましたが結果的に今回の対応で間違っていなかったようです。
